Política de privacidad app AIRE

1. IDENTIFICACIÓN

  • Identidad: ECOEMBES ENTIDAD ADMINISTRADORA, S.L.U. (en adelante, “ECOEMBES”).
  • NIF: B56540040.
  • Domicilio social: Cardenal Marcelo Spínola 14 / 2ª Planta. 28016 Madrid.
  • Información de contacto del Delegado de Protección de Datos: oficinadeprivacidad@ecoembes.com.

2. INFORMACIÓN GENERAL

Mediante la aceptación de la presente Política de Privacidad, el usuario queda informado de que los datos personales que facilite a través de la aplicación AIRE, propiedad de ECOEMBES (en adelante, la “App”) sean tratados por ECOEMBES, así como los datos derivados de su navegación y aquellos otros datos que pueda facilitar en un futuro a ECOEMBES.

El usuario debe leer con atención esta Política de Privacidad, que ha sido redactada de forma clara y sencilla, para facilitar su comprensión, determinando libre y voluntariamente si desea facilitar sus datos personales a ECOEMBES.

3. OBLIGATORIEDAD DE FACILITAR LOS DATOS

Los datos solicitados en los formularios de la App son, con carácter general, obligatorios (salvo que en el campo requerido se especifique lo contrario) para cumplir con las finalidades establecidas.

Por lo tanto, si no se facilitan los mismos o no se facilitan correctamente no podrán atenderse las mismas, sin perjuicio de que podrá visualizar libremente el contenido de la App.

4. ¿CON QUÉ FINALIDAD SE TRATARÁN LOS DATOS PERSONALES DEL USUARIO?

Los datos personales facilitados a través de la App serán tratados por ECOEMBES conforme a las siguientes finalidades:

  1. Atención y gestión adecuada de las solicitudes realizadas por medio del chat: los datos personales recogidos por ECOEMBES serán objeto de tratamiento, tanto automatizado como, en su caso, convencional para poder contactar con el usuario con el fin de atender y gestionar adecuadamente las solicitudes realizadas por los formularios habilitados al efecto. La atención al cliente a través del chat en la App se realizará mediante el asistente AIRE, siendo éste un software automático a modo de chatbot, el cual categorizará la consulta y podrá dirigirla a la persona adecuada para su correcta atención.
  2. Remisión, por medios electrónicos, de comunicaciones comerciales e  información relacionada con las actividades de reciclaje de ECOEMBES: los datos facilitados serán tratados con la finalidad de remitir al usuario comunicaciones comerciales con información que pueda resultar de su interés sobre los productos y servicios de ECOEMBES, así como de cualquier actividad o iniciativa de reciclaje y demás información relevante.
  3. Datos facilitados para el ejercicio de derechos: los datos facilitados para el ejercicio de derechos serán tratados para atender sus solicitudes al respecto en materia de protección de datos.
  4. Datos derivados del uso de la App: los datos facilitados mediante el uso de la App serán tratados con la finalidad de llevar a cabo el mantenimiento, soporte y actualización de la App, así como para la resolución de posibles incidencias técnicas o de cualquier otra índole que puedan surgir en relación con el mismo. Igualmente, podrán ser usados para medir el rendimiento y realizar analíticas sobre los hábitos de acceso y la actividad desarrollada por los usuarios en la App.

5. ¿QUÉ DATOS DEL USUARIO TRATARÁ ECOEMBES?

ECOEMBES tratará las siguientes categorías de datos del usuario:

  1. Atención y gestión adecuada de las solicitudes realizadas por medio del chat: datos identificativos (nombre y apellidos); datos de contacto (correo electrónico, teléfono, código postal); cualquier otro dato que el usuario aporte en su consulta o solicitud.
  2. Remisión, por medios electrónicos, de comunicaciones comerciales e información relacionada con las actividades de reciclaje de ECOEMBES: datos identificativos (nombre y apellidos); datos de contacto (correo electrónico, teléfono).
  3. Datos facilitados para el ejercicio de derechos: datos identificativos (nombre y apellidos, DNI); datos de contacto (domicilio, teléfono, dirección de correo electrónico); así como todos aquellos datos que el usuario incluya en la solicitud.
  4. Datos facilitados mediante el uso de la App: datos de localización a través de IP's, como navegador o dispositivo, interacciones, etc.

En caso de que el usuario facilite datos de terceros, manifiesta contar con el consentimiento de los mismos y se compromete a trasladarle la información contenida en la Política de Privacidad, eximiendo a ECOEMBES de cualquier responsabilidad en este sentido. No obstante, ECOEMBES podrá llevar a cabo las verificaciones periódicas para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, conforme a la normativa de protección de datos.

6. ¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS DEL USUARIO?

La legitimación del tratamiento de sus datos personales, serán las siguientes:

  1. Atención y gestión adecuada de las solicitudes realizadas por medio del chat: la base de legitimación del tratamiento los datos con esta finalidad será el interés legítimo de ECOEMBES, consistente en atender correctamente las solicitudes que realicen los usuarios, ofreciendo una experiencia satisfactoria de atención al cliente. Podrá oponerse al tratamiento de sus datos con esta finalidad en todo momento a través de la dirección de contacto de la Oficina de Privacidad.
  2. Remisión, por medios electrónicos, de información relacionada con las actividades de reciclaje de ECOEMBES: la base de legitimación del tratamiento los datos con esta finalidad será el consentimiento expreso que nos otorgue a tal efecto.
  3. Datos facilitados para el ejercicio de derechos: la base de legitimación del tratamiento de dichos datos es la obligación legal de ECOEMBES de gestionar tales derechos de acuerdo con la normativa aplicable.
  4. Datos derivados del uso de la App: la base de legitimación del tratamiento de dichos datos con la finalidad de mantener la seguridad de la App y llevar a cabo su mantenimiento es el interés legítimo de ECOEMBES en el correcto funcionamiento de la App. A este respecto, no se tratarán datos concretos de los usuarios, sino que la información se utiliza de manera agregada para evitar una intromisión en los derechos y libertados de los usuarios. Del mismo modo, ECOEMBES ha implementado las medidas de seguridad técnicas tendentes a garantizar la privacidad y confidencialidad de la información tratada. Si desea obtener más información sobre este tratamiento, puede obtenerla solicitándola en la dirección de correo electrónico oficinadeprivacidad@ecoembes.com.

Por otro lado, la base de legitimación del tratamiento de dichos datos con la finalidad de medir el rendimiento y analítica será el consentimiento del usuario, el cual podrá revocar en todo momento y de forma gratuita, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.

Los consentimientos obtenidos para las finalidades mencionadas son independientes por lo que el usuario podrá revocar solo uno de ellos no afectando a los demás ni a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.

Para revocar dicho consentimiento, el usuario podrá contactar con ECOEMBES a través de los canales siguientes:

En el caso de que el interesado no facilite los citados datos o éstos sean erróneos o inexactos, no podremos atender su solicitud, resultando imposible proporcionarle la información solicitada o llevar a cabo la contratación de los servicios. Por tanto, el responsable del tratamiento ECOEMBES, quedará exonerado de toda responsabilidad que pudiera derivarse de la no ejecución del encargo profesional o de las consecuencias que se deriven de estas informaciones inexactas o erróneas.

7. ¿CON QUÉ DESTINATARIOS SE COMPARTIRÁN LOS DATOS DEL USUARIO?

Los datos del usuario podrán ser comunicados a:

  • Administraciones Públicas con competencia en la materia.
  • Juzgados y Tribunales, en caso de requerimientos concretos realizados de acuerdo con la normativa aplicable.
  • Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, en caso de requerimientos concretos realizados de acuerdo con la normativa aplicable.
  • ECOEMBALAJES ESPAÑA, S.A., con fines de gestión administrativa centralizada, estando amparada dicha comunicación en el interés legítimo de ECOEMBES reconocido en el Considerando 48 del RGPD.

Adicionalmente, los datos podrán ser accesibles por proveedores de ECOEMBES, siendo dicho acceso el necesario para el adecuado cumplimiento de las obligaciones legales y/o de las finalidades anteriormente indicadas. Dichos proveedores no tratarán sus datos para finalidades propias que no hayan sido previamente informadas por ECOEMBES. ECOEMBES contratará la prestación de servicios por parte de terceros que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes ámbitos: cloud o alojamiento informático, envío de comunicaciones comerciales, asesoramiento jurídico.

En este sentido, ECOEMBES sigue criterios estrictos para la selección de los proveedores de servicios con el fin de cumplir con sus obligaciones en materia de protección de datos y se compromete a suscribir un acuerdo de encargo del tratamiento, tal y como establece la ley, por el que les impondrá, entre otras, las siguientes obligaciones: aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos personales; tratar los datos personales para los fines acordados y de acuerdo únicamente con las instrucciones documentadas del responsable del tratamiento; y eliminar y devolver los datos al responsable del tratamiento una vez finalizados los servicios.

Algunos de nuestros prestadores de servicios están ubicados en países fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”).

La ubicación de estas compañías fuera del EEE implica la existencia de una transferencia internacional de tus datos personales. No obstante, desde ECOEMBES hemos aplicado medidas para que dichas transferencias no den lugar a un menor grado de protección de tus datos personales.

En este sentido, los proveedores de servicios que se encuentran fuera del EEE han suscrito las correspondientes cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (“CCT”), acuerdo firmado entre ambas entidades por el cual la empresa extracomunitaria garantiza que aplica los estándares europeos de protección de datos. Igualmente, muchos de estos proveedores se encuentran certificados y adheridos al Data Privacy Framework avalado por la Comisión Europea.

Por ello, la utilización de estos proveedores no da lugar a un menor grado de protección de tus datos personales que el que tendría la utilización de proveedores ubicados en la Unión Europea.

Puedes solicitarnos una copia de estas CCT remitiendo tu solicitud a la dirección  oficinadeprivacidad@ecoembes.com.

8. PERFIL DE ECOEMBES EN REDES SOCIALES

ECOEMBES tiene presencia en varias redes sociales. Cuando interactúas con alguna de nuestras páginas en las redes sociales, el tratamiento de los datos se regirá por las condiciones de uso, políticas de privacidad y normativas de acceso que pertenezcan a la red social correspondiente y aceptadas previamente por el usuario.

ECOEMBES tratará tus datos con la finalidad de administrar correctamente su presencia en la red social, informándote de actividades, productos o servicios, así como para cualquier otra finalidad que las normativas de las redes sociales permitan.

Ten en cuenta que nosotros no tenemos influencia sobre la información que la red social recoge o cómo la procesa.

9. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

ECOEMBES conservará los datos personales de los usuarios únicamente durante el tiempo necesario para la realización de las finalidades para las que fueron recogidos. Posteriormente, en caso de ser necesario, ECOEMBES mantendrá la información bloqueada hasta la prescripción de las responsabilidades legales que hayan podido surgir como consecuencia del tratamiento de los datos personales de los usuarios, momento en el que se procederá a la supresión irreversible de los mismos.

  1. Atención y gestión adecuada de las solicitudes realizadas por medio del chat: los datos serán conservados durante el plazo necesario para dar trámite y contestación a su solicitud y, una vez finalizado el mismo, bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones legales derivadas de la citada solicitud.
  2. Remisión, por medios electrónicos, de comunicaciones comerciales e información relacionada con las actividades de reciclaje de ECOEMBES: los datos serán conservados en tanto en cuanto el usuario no revoque el consentimiento prestado a tal efecto, y bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones legales que se puedan derivar de ello.
  3. Datos facilitados para el ejercicio de derechos: los datos serán conservados durante el plazo necesario para gestionar y dar trámite a los derechos ejercitados y, una vez finalizado el mismo, durante el plazo de prescripción de las acciones legales que se puedan derivar de la relación contractual.
  4. Datos derivados del uso de la App: los datos serán conservados durante el plazo de dos años o hasta que el usuario se oponga. ECOEMBES puede mantener la información de forma agregada, sin identificar a los usuarios, durante un plazo mayor.

10. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario:

  • Garantiza que es mayor de catorce (14) años y que los datos que facilita a ECOEMBES son verdaderos, exactos, completos y actualizados. A estos efectos, el usuario responde de la veracidad de todos los datos que comunique y mantendrá convenientemente actualizada la información facilitada, de tal forma que responda a su situación real.
  • Garantiza que ha informado a los terceros de los que facilite sus datos, en caso de hacerlo, de los aspectos contenidos en este documento. Asimismo, garantiza que ha obtenido su autorización para facilitar sus datos a ECOEMBES para los fines señalados.
  • Será responsable de las informaciones falsas o inexactas que proporcione a través de la App y de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que ello cause a ECOEMBES o a terceros.

11. EJERCICIO DE DERECHOS

Como titular de los datos, el usuario puede enviar un escrito a ECOEMBES, a la dirección indicada en el encabezado de la presente Política de Privacidad, o bien por medio de un correo electrónico a la dirección: oficinadeprivacidad@ecoembes.com, acreditando su identidad, en cualquier momento y de manera gratuita, para ejercer los siguientes derechos:

  1. Derecho de acceso:

Tendrá derecho a que ECOEMBES le informe sobre si está tratando o no sus datos personales y, en tal caso, poder acceder a dichos datos y recibir información sobre los fines para los que son tratados, las categorías de datos afectados por el tratamiento, los destinatarios a los que se comunicaron sus datos personales y el plazo previsto de conservación de los datos, entre otra información.

  1. Derecho de rectificación y supresión:

Tendrá derecho a solicitar la supresión de datos personales siempre que se cumplan los requisitos legales, y la rectificación de los datos inexactos que le conciernan cuando, entre otros motivos, éstos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

  1. Limitación del tratamiento, revocación del consentimiento y oposición total o parcial al tratamiento:

En determinadas circunstancias (por ejemplo, en caso de que el solicitante impugne la exactitud de sus datos, mientras se verifica la exactitud de los mismos), podrá solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, siendo estos únicamente tratados para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

También tendrá derecho a revocar el consentimiento prestado y a oponerse al tratamiento en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, en caso de que el tratamiento esté basado en nuestro interés legítimo. En este caso, ECOEMBES cesará en el tratamiento, salvo acreditación de motivos legítimos.

  1. Portabilidad de sus datos:

Tendrá derecho a recibir los datos personales que haya facilitado a ECOEMBES en un formato estructurado, común y de lectura mecánica, y a poder transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que el responsable al que se los hubiera facilitado se lo impida, en los supuestos legalmente previstos a estos efectos.

  1. Decisiones individuales automatizadas:

Asimismo, además de los derechos mencionados, en caso de que se adopten decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, tendrá derecho a obtener intervención humana por parte de ECOEMBES y a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión.

  1. Otros:

Igualmente, cuando se transfieran datos personales a un tercer país o a una organización internacional, tendrá derecho a ser informado sobre cómo se puede acceder u obtener copia de las garantías adecuadas relativas a la transferencia.

Asimismo, podrá interponer una reclamación relativa a la protección de sus datos personales ante la Agencia Española de Protección de Datos en la dirección C/ Jorge Juan, 6, 28001 - Madrid, cuando el interesado considere que ECOEMBES ha vulnerado los derechos que le son reconocidos por la normativa aplicable en protección de datos.

12. MEDIDAS DE SEGURIDAD

ECOEMBES tratará los datos del usuario en todo momento de forma absolutamente confidencial y guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, de conformidad con lo previsto en la normativa de aplicación, adoptando al efecto las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.

13. CAMBIOS

ECOEMBES se reserva el derecho de revisar su Política de Privacidad en el momento que lo considere oportuno, en cuyo caso se comunicará a los usuarios. Por esta razón, le rogamos que compruebe de forma regular esta declaración de privacidad para leer la versión más reciente de la Política de Privacidad de ECOEMBES.

14. ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO

El usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos personales, aceptando el contenido de la presente Política de Privacidad.

Última actualización: enero de 2024.